Opće odredbe

Ovdje ćeš pronaći sve informacije u kupovini u webshopu, načinu preuzimanja narudžbi, plaćanju.

U svakome trenutku dokumentu Opće odredbe i upotreba kolačića, može se pristupiti pri dnu stranice.

Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, prava na raskid ugovora, uvjete dostave i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem Internet trgovine te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o kupoprodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između Kupca i Prodavatelja.

Kupac je dužan prije kupnje upoznati se sa ovim Uvjetima te iste provjeravati prilikom svake posjete predmetne Internet stranice, kako bi bio upoznat sa svim pravima i obvezama.

Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti.

Za online kupovinu važeći su Opći uvjeti na snazi u trenutku narudžbe proizvoda.

Prodavatelj pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svako doba bez obaveze prethodne najave te ne odgovara ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na internet stranici.

Ovi Opći uvjeti dostupni su Kupcima u svako doba.

Prodavatelj pridržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja kao i ostalih usluga i dijelova stranice koje su sastavni dio Internet trgovine u svako doba bez obaveze prethodne najave te ne odgovara ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na internet stranici duocommm.com

Korištenje usluga Internet trgovine odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Internet trgovine od strane djece ili maloljetnih osoba nije dozvoljena, te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a Prodavatelj ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.

Prihvaćanje Općih uvjeta

Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sva sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Posjetitelj stranice ili Kupac nije pročitao Opće uvjete.

Kupac

Kupac je svaka fizička osoba ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem Internetske trgovine na način kako je to uređeno ovim Općim uvjetima poslovanja Prodavatelja, a koji čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora zaključenog između Prodavatelja i Kupca.

Kupac je osoba koja odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, plati putem pružatelja platne usluge (Internet bankarstvom ili plaćanjem pouzećem) i pošalje narudžbu Prodavatelju.

Prodavatelj

Prodavatelj je Duocom M.M. d.o.o, i on putem Internet trgovine prodaje proizvod Kupcu.

Duocom M.M. d.o.o,

Slavonska avenija 52,

Robni terminali Žitnjak.

Ugovor o kupoprodaji

Ugovor o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja zaključen je trenutkom potvrde da je narudžba obrađena i da se pošiljka šalje na adresu koju je Kupac naveo, kada Prodavatelj primi elektroničku poruku koja sadrži izjavu Kupca kao ponuđenika da prihvaća ponudu, odnosno u trenutku kada Prodavatelj zaprimi narudžbu Proizvoda od strane Kupca.

Odricanje od odgovornosti

Prodavatelj se u potpunosti odriče svake odgovornosti koja na bilo koji način može nastati iz ili je na bilo koji način vezana za korištenje Internet stranice, te za bilo kakvu štetu koja može nastati Kupcu ili Posjetitelju stranice u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja Internet stranice.

Točnost osobnih podataka

Prilikom korištenja Duocom Internet stranice, Korisnici su dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke, naročito prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca. Suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili uskratiti ostvarenje svih ili dijela usluga, odnosno proizvoda koje istima nudi.

Ukoliko Kupac nije dao potpune podatke (npr. nedostaje kućni broj prilikom ispunjavanja adrese za dostavu narudžbe), biti će kontaktiran da provjeri svoje podatke i nadopuni podatke koji nedostaju. Ukoliko to ne napravi, narudžba se smatra poništenom i neće se poslati.

Slike i opisi

Prodavatelj ne odgovara za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na Duocom Internet trgovini zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda. Također sve boje i dimenzije je iznimno teško prenijeti fotografijom, što Kupac mora uzeti u obzir prilikom kupovine.

Prodavatelj ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvodu. Za moguće nenamjerne greške kod opisa proizvoda Prodavatelj ne odgovara. Moguće su različitosti stvarnog proizvoda i fotografije proizvoda te opisanog proizvoda na ovim stranicama, ukoliko proizvođač izmijeni neku od karakteristika ili sadržaj proizvoda. Svi opisi se redovito i detaljno provjeravaju.

Cijene

Sve cijene su izražene u Eurima (EUR) i Kunama (Kn) i uključuju PDV.
Prodavatelj pridržava pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i posebnih popusta). Cijene važe u trenutku slanja ponude i nemaju unaprijed određeno važenje. Cijene vrijede u slučaju plaćanja s dolje navedenim načinima plaćanja i pod uvjetima navedenima u Općim uvjetima. Cijene vrijede samo za elektronsku narudžbu proizvoda putem internet trgovine. Cijena proizvoda u dućanu može biti drugačija od onih navedenih na Internet stranici. Također akcije ne obuhvaćaju uvijek i Internet trgovinu i fizički dućan.

Dostava

Proizvode dostavlja dostavna služba (Gls,Dpd,Paket24) te je raspoloživa na cjelokupnome teritoriju Republike Hrvatske. Vrijeme potrebno za dostavu je 2-10 radnih dana. Ono kreće teći od trenutka primljene uplate, ukoliko je kao metoda plaćanja izabrano Internet bankarstvo. U vrijeme dostave se ne ubrajaju subote, neradni dani i blagdani. Tijekom promocija i blagdana moguće je da vrijeme dostave duže od navedenog.

Za dodatne troškove koje dostavne službe naplaćuje, kao dodatne troškove za plaćanje pouzećem ili ležarinu, Duocom ne odgovara i ne može utjecati na njih.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja naručene robe provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnome radniku, te odbiti preuzeti isporučenu robu na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, a naknadne se reklamacije ne uvažavaju.

Ukoliko kupac ne podigne pošiljku od dostavne službe u roku od 5 radnih dana, pošiljka se vraća prodavatelju. Ako kupac zatraži ponovnu dostavu, prodavatelj ima pravo zaračunati dostavu. Račun se dobiva s dostavljenim proizvodom.

Cijena dostave ovisi o vrste dostave:

Preuzimanje na adresi Slavonska avenija 52f: besplatno

Dostava proizvoda suho cvijeće: Pouzećem 9,16 EUR, ili Internet bankarstvom 8,36 EUR

Dostava ostalih proizvoda koji nisu suho cvijeće:

*Plaćanje Internet bankarstvom: 6,50 EUR

*Plaćanje pouzećem: 7,83 EUR

Pregled prilikom preuzimanja

Prilikom preuzimanja dostavljenog Proizvoda, Kupac je dužan pregledati isporučeni proizvod, to jest:

provjeriti postoje li eventualno vidljiva vanjska oštećenja na pošiljci i/ili na samim proizvodima koji se nalaze unutar pošiljke i odmah ih reklamirati dostavnom radniku, te odbiti preuzeti isporučene proizvode na kojima su vidljiva oštećenja.
obavezno otvoriti pošiljku pred dostavljačem i usporediti dostavljene proizvode s dostavnicom, a ukoliko nešto nedostaje ili su isporučeni proizvodi koji nisu naručeni, odmah ih reklamirati dostavljaču.
Oštećeni proizvodi se reklamiraju prilikom primitka narudžbe. Naknadne reklamacije ne prihvaćamo.

Odbijanje preuzimanja

Ukoliko Kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih mogućih troškova.

Naručivanje

Roba se naručuje elektronski, putem tzv. Internet trgovine. Odabirom gumba ‘Dodaj u košaricu’ željeni proizvod se sprema u potrošačku košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe.

Prodavatelj će bez odgode elektroničkim putem, posebnom elektroničkom porukom, potvrditi primitak elektroničke poruke koja sadrži ponudu ili prihvat ponude za sklapanje ugovora.

Prodavatelj se obvezuje isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca putem telefona ili e-maila po pitanju zamjene ili otkazivanja naručenog proizvoda. Svi ostali dostupni proizvodi biti će isporučeni.

Vrijeme potrebno za provjeru stanja svih proizvoda je do 24 sata (u šta se ubrajuju samo radni dani). Prodavatelj zadržava pravo da nekih proizvoda nema na stanju, makar su dostupni u Duocom Internet trgovini.

Preuzimanje narudžbe

Postoje dvije vrste preuzimanje narudžbe.

Preuzimanje na adresi Slavonska avenija 52f – Ukoliko je odabrana opcija Preuzimanja u dućanu, narudžba je spremna idući radni dan,te se može preuzeti nakon zaprimljene uplate Internet bankarstvom ili Općom uplatnicom, koja plaćate temeljem primljene ponude nakon provjere dostupnosti proizvoda. Ukoliko uplata nije zaprimljena u 48 sati, narudžba se poništava. Proizvod se može preuzeti 5 radnih dana. Radno vrijeme piše na stranicama online dućana pod Kako do nas.

Na adresi je moguće samo preuzimanje online narudžbi, a ne kupovina.

Standardna dostava – Ukoliko je odabrana opcija standardne dostave pošiljka se šalje nakon primljene uplate ili čim se obradi, ovisno o odabranoj metodi plaćanja.

Informiranje Kupca

U trenutku naručivanja pojedinog Proizvoda iz ponude, Kupac pristajanjem na ove Opće uvjete potvrđuje da je u primjerenom roku prije sklapanja kupoprodajnog ugovora (predugovorna obavijest) obaviješten o svim Općim uvjetima i da se sa njima slaže.

Uvjeti i postupak kupnje

Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave odnose se na one koji su važeći u trenutku zaključene narudžbe. Navedeni podaci će biti naznačeni uz svaki proizvod.

Cijena proizvoda, u koju je uključen iznos PDV-a, te trošak dostave, vidljivi su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe. Sve informacije o potvrdi kupnje temeljem elektronske narudžbe dostavit će se na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u postupku narudžbe ili u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Od Kupca se očekuje da provjera svoje mailove.

Internet bankarstvo ili Općom uplatnicom

Ako je kao opcija plaćanja, odabrano plaćanje Internet bankarstvom, Kupac uplaćuje naznačeni iznos na žiro račun, koji je naveden na ponudi, koji mu je Prodavatelj dostavio putem e-maila. Nakon primljene uplate, narudžba se šalje dostavnom službom. Ukoliko Kupac ne uplati potrebni iznos u roku od 72 sata, narudžba se smatra poništenom.

Općom uplatnicom možete uplatiti u pošti ili banci.

Plaćanje prilikom preuzimanja (pouzećem)

Plaćanjem prilikom preuzimanja Kupac plaća prilikom preuzimanja poštaru.

Sve do potpunog plaćanja proizvoda iz pojedinačne narudžbe, naručeni proizvodi ostaju u vlasništvu Prodavatelja čak i onda kada su već bili dostavljeni kupcu.

U slučaju neplaćanja odnosno nepotpunog plaćanja, Prodavatelj ima pravo od Kupca zahtijevati vraćanje proizvoda u besprijekornom stanju (proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj neotvorenoj ambalaži).

Za dodatne troškove koje Hrvatska pošta (ili drugi dostavni servis) može naplatiti, kao ležarinu i naknadu za plaćanje pouzećem ne odgovoramo.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ukoliko Kupac jednostrano raskida ugovor, o svojoj odluci je dužan obavijestiti Prodavatelja pisanim putem, te sam snositi izravni trošak povrata proizvoda prodavatelju.

Kupac može raskinuti Ugovor putem bilo kakve nedvosmislene pisane izjave poslane na e-mail Prodavatelja u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili e-mail i podatke o naručenom ili primljenom proizvodu.

Prodavatelj je dužan bez odgađanja dostaviti Kupcu potvrdu o primitku izjave o raskidu.
U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora. U slučaju jednostranog raskida Ugovora o kupoprodaji od strane Kupca iz članka 72. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac je dužan isporučenu robu vratiti Prodavatelju o svom trošku, na adresu Prodavatelja.

Prodavatelj mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci Kupca da raskida ugovor sukladno članku 74. Zakona o zaštiti potrošača, vratiti Kupcu sve što je ovaj platio na temelju ugovora. Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat Kupčevog izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od vrste standardnog prijevoza koji je ponudio Prodavatelj.

Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag Prodavatelju, ako bi o tome Prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe. Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio Kupac prilikom plaćanja osim ako Kupac izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da Kupac ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da proizvod nije korišten.

Kupljene proizvode Kupac je dužan vratiti Prodavatelju bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavijesti Prodavatelju o raskidu kupoprodajnog ugovora.

Vraćeni Proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži uz priloženu presliku računa. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Ako je paket kojim su stigli proizvodi do Kupca fizički oštećen, u njemu manjka sadržaj i paket je otvoren, Kupac treba započeti postupak reklamacije.

Kupac je dužan paket pregledati prilikom primitka, u prisustvu dostavnog djelatnika i reklamirati ga odmah ukoliko dođe u dostavi razbijen. Kasnije reklamacije se ne prihvaćaju.

Gubitak prava na jednostrani raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora Ugovora:

ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak Kupca te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako usluga bude u potpunosti ispunjena
predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financisjkom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke

predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Obrazac za raskid ugovara možete pronaći u svakom trenutku, pri dnu stranice.